Unsere Geschäftsbedingungen im Überblick

Diese Bedingungen regeln Ihre Nutzung unserer Plattform Hellspin Casino. Bitte lesen Sie sie vollständig durch, bevor Sie ein Konto eröffnen.

Gültigkeit und Annahme der Bedingungen

Mit der Erstellung eines Kontos auf hellspin1.ch akzeptieren Sie diese Geschäftsbedingungen in voller Höhe. Die Annahme erfolgt mit dem Klick auf "Konto erstellen" und wird elektronisch protokolliert. Ohne Zustimmung steht Ihnen unsere Plattform nur eingeschränkt zur Verfügung.

Sollten Sie einzelne Klauseln nicht akzeptieren, bitten wir Sie, von der Registrierung abzusehen. Die Bedingungen gelten jeweils in der zum Zeitpunkt Ihrer Nutzung aktuellen Fassung; das Datum der letzten Änderung steht am Seitenanfang.

• Die Annahme erfolgt elektronisch und unverzüglich bei der Registrierung.
• Eine Nutzung ohne Konto ist nur im Demo-Modus ohne Echtgeld möglich.
• Für jede spätere Änderung gilt die jeweils veröffentlichte Fassung.

Alter, Wohnort und Kontopflicht

Zugelassen sind ausschliesslich Personen ab 18 Jahren mit Wohnsitz in einem zugelassenen Gebiet. Wir verlangen vor der ersten Auszahlung eine vollständige Identitätsprüfung (KYC) mit amtlichem Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelverifikation. Ohne diese Dokumente führen wir keine Auszahlung durch.

Pro Person ist genau ein Konto zulässig. Doppelkonten, Konten auf Namen Dritter sowie Konten mit falschen Angaben sperren wir ohne Vorankündigung und ziehen Guthaben nach Prüfung ein. Für Spieler aus den USA, dem Vereinigten Königreich, Frankreich, den Niederlanden, Spanien, Belgien, Schweden, Rumänien, Israel, dem Iran und Nordkorea ist unsere Plattform gesperrt.

• Mindestalter 18 Jahre, für das jeweilige Gebiet gelten höhere Altersgrenzen, falls vorhanden.
• Ein Konto pro Person, Haushalt, IP-Adresse und Zahlungsmittel.
• KYC-Dokumente sind vor der ersten Auszahlung zwingend einzureichen.
• Falsche Angaben berechtigen uns zur sofortigen Kontosperrung.

Einzahlungen und Auszahlungen

Wir akzeptieren Einzahlungen über TWINT, PostFinance, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Apple Pay, Bitcoin, Ethereum und Tether. Auszahlungen laufen über TWINT, PostFinance, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Banktransfer, Bitcoin und Tether. Auszahlungen prüfen wir innerhalb von 24 Stunden, Banktransfers benötigen 1 bis 5 Werktage.

Vor der ersten Auszahlung schaltet die KYC-Verifizierung den Auszahlungsprozess frei. Einzahlungen müssen von einem auf Ihren Namen laufenden Zahlungsmittel stammen. Ein Konto ohne Aktivität über 12 Monate gilt als ruhend; wir erheben keine Eigenkosten, behalten uns aber eine Reaktivierungsprüfung vor.

• Auszahlungen ausschliesslich auf verifizierte, eigene Zahlungsmittel.
• Auszahlungsanträge werden nacheinander und in Eingangsreihenfolge bearbeitet.
• Bei verdächtigen Transaktionen verlangen wir zusätzliche Herkunftsnachweise.

Bonusregeln und Umsatzbedingungen

Bonusguthaben ist an Umsatzbedingungen gebunden; die jeweils geltenden Bedingungen stehen im Bonusangebot selbst. Bonusguthaben, Freispiele und Turnierpreise sind nicht direkt auszahlbar und verfallen nach Ablauf der Gültigkeitsdauer. Bonusmissbrauch führt zum Verlust von Bonus und daraus entstandenen Gewinnen.

Während eines aktiven Bonus ist die maximale Einsatzhöhe pro Runde beschränkt. Gewisse Spiele sind vom Umsatz ausgeschlossen oder tragen vermindert bei; die Liste der erlaubten Spiele steht in den Bedingungen des jeweiligen Angebots. Freispiele, die vor Erfüllung der Umsatzbedingungen ablaufen, verfallen ersatzlos.

• Umsatz muss innerhalb der Gültigkeitsdauer vollständig erfüllt werden.
• Überschreitung des Höchsteinsatzes annulliert Bonus und Gewinne.
• Parallelnutzung mehrerer Boni ist untersagt, sofern nichts anderes angegeben ist.

Verbotene Nutzung und Missbrauch

Wir sperren Konten bei Betrug, Rückbuchungen (Chargebacks), Mehrfachkonten, Bonusmissbrauch, Absprachen mit anderen Spielern sowie beim Einsatz automatisierter Systeme oder Bots. Auch das Umgehen von Ländersperren über VPN, Proxy oder ähnliche Dienste untersagen wir.

Ergibt die Prüfung eines Missbrauchverdachts, annullieren wir Bonusguthaben und daraus resultierende Gewinne. Bei schwerwiegenden Verstössen behalten wir uns die Einziehung von Guthaben sowie die Meldung an die zuständigen Stellen vor. Einlagebeträge aus rechtmässigen Mitteln erstatten wir in solchen Fällen zurück.

• Keine Mehrfachkonten und keine Konten über Strohmänner.
• Keine automatisierten Tools, Bots oder Einsatzmanipulation.
• Keine Umgehung geografischer Sperren via VPN oder Proxy.

Verantwortungsvolles Spielen und Grenzen

Sie können jederzeit Einzahlungslimits, Verlustlimits und Sitzungserinnerungen in Ihrem Konto festlegen. Eine Selbstausgrenzung (Selbstsperre) oder eine Auszeit schalten wir auf Ihren Wunsch sofort und ohne Begründung frei. Während einer Selbstsperre ist eine vorzeitige Aufhebung nicht möglich.

Wenn uns Anzeichen problematischen Spielverhaltens auffallen, kontaktieren wir Sie aktiv und verweisen auf Hilfsstellen wie SOS Spielsucht und Sucht Schweiz. Der Spielschutz hat bei allen unseren Entscheidungen Vorrang vor Umsatzinteressen.

• Limits und Selbstsperre jederzeit im Konto aktivierbar.
• Beratung über SOS Spielsucht und Sucht Schweiz auf Anfrage.
• Guthaben aus einem gesperrten Konto zahlen wir nach Prüfung aus.

Kontoschliessung und Beschwerden

Sie können Ihr Konto jederzeit über den Support schliessen; offene Auszahlungen und Guthaben werden vor der Schliessung abgewickelt. Beschwerden richten Sie zuerst an unseren Support, der sie innerhalb von 7 Tagen beantwortet. Bleibt eine Beschwerde unbeantwortet oder unbefriedigend gelöst, eskalieren wir sie an die Ombudsstelle.

Auf diese Bedingungen ist das Recht unseres Lizenzsitzes anwendbar, soweit zwingende Schweizer Verbraucherschutzvorschriften nicht entgegenstehen. Gerichtsstand ergibt sich aus der jeweils geltenden gesetzlichen Regelung.

• Kontoschliessung jederzeit per Support oder E-Mail möglich.
• Beschwerdebeantwortung innerhalb von 7 Tagen zugesichert.
• Eskalation an eine Ombudsstelle bei Nichteinigung.

Änderungen und Mitteilungspraxis

Wir passen diese Geschäftsbedingungen bei gesetzlichen Änderungen, neuen Lizenzanforderungen oder Produktanpassungen an. Wesentliche Änderungen kündigen wir Ihnen mindestens 14 Tage vor Inkrafttreten per E-Mail und als Mitteilung in Ihrer Kontoumgebung an.

Widersprechen Sie einer wesentlichen Änderung, steht Ihnen das Recht zu, Ihr Konto vor Inkrafttreten kostenfrei zu schliessen und Ihr Guthaben auszahlen zu lassen. Unwesentliche Anpassungen, etwa redaktionelle Klarstellungen, treten sofort in Kraft.

• Wesentliche Änderungen mit 14-tägiger Vorankündigung per E-Mail.
• Kontoschliessung bei Widerspruch bleibt kostenlos möglich.
• Massgeblich ist jeweils die Fassung auf hellspin1.ch.

Häufige Fragen

Ab wann gelten die Geschäftsbedingungen für mich?

Die Bedingungen gelten ab dem Moment der Kontoerstellung. Mit dem Klick auf "Konto erstellen" nehmen Sie sie elektronisch an.

Kann ich mehr als ein Konto bei Hellspin Casino haben?

Nein. Pro Person, Haushalt und Zahlungsmittel ist genau ein Konto zulässig. Doppelkonten sperren wir dauerhaft.

Warum wird meine erste Auszahlung verzögert?

Vor der ersten Auszahlung verlangen wir die KYC-Verifizierung mit Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelverifikation. Nach erfolgreicher Prüfung dauert die Bearbeitung bis 24 Stunden.

Wie schliesse ich mein Konto oder sperre ich mich selbst?

Beides ist jederzeit über den 24/7-Live-Chat oder per E-Mail an [email protected] möglich. Eine Selbstsperre kann nicht vorzeitig aufgehoben werden.

Wie erfahre ich von Änderungen der Bedingungen?

Wesentliche Änderungen kündigen wir mindestens 14 Tage vorher per E-Mail an und veröffentlichen die neue Fassung auf dieser Seite.