So melden Sie sich bei Hellspin an
Ihr Konto ist in unter einer Minute geöffnet: E-Mail und Passwort genügen, und Sie sind zurück im Spiel. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen jeden Schritt der Anmeldung und lösen die häufigsten Login-Probleme direkt mit Ihnen.
Schritt für Schritt einloggen
Auf dem Desktop
Der Login läuft auf hellspin1.ch in jedem gängigen Browser gleich ab. Sie brauchen keine Software und keine Erweiterung, nur Ihre Zugangsdaten.
- Öffnen Sie hellspin1.ch in Ihrem Browser.
- Klicken Sie oben rechts auf «Einloggen».
- Geben Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos ein.
- Tippen Sie Ihr Passwort ein.
- Bestätigen Sie mit «Anmelden» und Sie landen direkt in Ihrer Kontoubersicht.
Im mobilen Browser
Unsere Seite ist als HTML5-Mobile-Version für iOS und Android optimiert, ein App-Download ist nicht nötig. Der Ablauf ist identisch: Browser öffnen, «Einloggen» antippen, E-Mail und Passwort eingeben. Ihre Sitzung bleibt auf dem Gerät gespeichert, wenn Sie «Angemeldet bleiben» aktivieren, solange Sie es nicht in einem geteilten Browser tun.
Welche Login-Daten wir akzeptieren
Wir nutzen die E-Mail-Adresse als primären Login. E-Mail plus Passwort reichen für die Anmeldung auf allen Geräten aus. Wenn Sie bei der Registrierung eine Handynummer hinterlegt haben, erreichen Sie unser Support-Team darüber, der Login selbst läuft jedoch über Ihre E-Mail.
Warum keine Benutzernamen? E-Mail-Adressen sind eindeutig und lassen sich nicht raten. Das reduziert gezielte Zugriffsversuche auf Ihr Konto deutlich.
- E-Mail-Adresse und Passwort: Standard-Login auf Desktop und Mobil.
- Ein Faktor genügt, weil jede Verbindung verschlüsselt übertragen wird.
- Krypto-Konten (BTC, ETH, USDT) nutzen dieselben E-Mail-Zugangsdaten.
Passwort vergessen, was nun
Ein verlorenes Passwort kostet Sie zwei Minuten. Klicken Sie auf der Login-Seite auf «Passwort vergessen» und geben Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos ein. Wir senden Ihnen umgehend einen Reset-Link, der 24 Stunden gültig ist. Nach Ablauf fordern Sie einfach einen neuen an.
Beim Setzen des neuen Passworts gelten unsere Mindestanforderungen: mindestens acht Zeichen, eine Zahl und ein Buchstabe. Wählen Sie eine Kombination, die Sie nirgends sonst verwenden. Prüfen Sie nach dem Absenden auch den Spam-Ordner, wenn die E-Mail nicht innerhalb weniger Minuten ankommt.
Häufige Anmeldeprobleme lösen
Vier Situationen decken fast jeden fehlgeschlagenen Login ab. Finden Sie Ihre in der Tabelle und folgen Sie der Lösung.
| Problem | Ursache | Lösung |
|---|---|---|
| «Falsches Passwort» | Tippfehler oder altes Passwort | Passwort über «Passwort vergessen» zurücksetzen |
| Konto gesperrt | Mehrere fehlgeschlagene Versuche | Support kontaktieren, Entsperrung dauert wenige Stunden |
| Verifizierung ausstehend | KYC noch nicht abgeschlossen | Ausweis und Adressnachweis im Konto hochladen |
| Zugang verweigert | Standort in einem eingeschränkten Land | Nur aus der Schweiz bzw. zugelassenen Ländern einloggen |
Bleibt der Fehler bestehen, obwohl alle Daten korrekt sind, leeren Sie den Browser-Cache oder testen Sie einen anderen Browser. Veraltete Cookies blockieren gelegentlich die Sitzungsübernahme.
Wie wir Ihr Konto schützen
Jede Verbindung zu unserer Seite läuft über SSL-Verschlüsselung; Ihr Passwort wird nie im Klartext übertragen oder gespeichert. Sitzungen laufen nach einer definierten Inaktivitätszeit automatisch ab, damit niemand Ihr geöffnetes Konto übernimmt. Unsere Lizenz der Curaçao-Behörde (Nummer 8048/JAZ2021-045) bindet uns an regelmässige Sicherheitsprüfungen.
- Verwenden Sie ein einzigartiges Passwort nur für Ihr Hellspin-Konto.
- Melden Sie sich auf fremden Geräten immer manuell ab.
- Aktivieren Sie Benachrichtigungen für Ein- und Auszahlungen im Konto.
- Geben Sie Login-Daten niemals per Chat oder E-Mail an Dritte weiter, auch nicht an angebliche Mitarbeiter.
Support erreicht uns rund um die Uhr
Wenn der Login trotz aller Schritte scheitert, ist unser Team 24/7 für Sie da. Der Live-Chat auf der Seite verbindet Sie direkt mit einem Mitarbeiter, in der Regel innerhalb weniger Minuten. Alternativ schreiben Sie eine E-Mail an [email protected] mit Ihrer E-Mail-Adresse (nie dem Passwort) und einer kurzen Beschreibung des Fehlers.
Für gesperrte Konten und Verifizierungsfragen halten Sie am besten einen Ausweis bereit; das beschleunigt die Prüfung deutlich. Wir antworten auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch.
Häufige Fragen
Wie lange ist der Link zum Zurücksetzen des Passworts gültig?
Der Reset-Link ist 24 Stunden gültig. Nach Ablauf fordern Sie über «Passwort vergessen» einfach einen neuen an.
Kann ich mich mit meiner Handynummer einloggen?
Nein, der Login läuft bei uns über die E-Mail-Adresse und Ihr Passwort. Die Handynummer nutzen wir nur zur Kontaktaufnahme.
Warum wird mein Konto als gesperrt angezeigt?
Meist nach mehreren fehlgeschlagenen Login-Versuchen. Kontaktieren Sie den 24/7-Live-Chat, wir entsperren Ihr Konto in der Regel innerhalb weniger Stunden.
Funktioniert der Login auch auf dem Smartphone?
Ja, unsere HTML5-Mobile-Seite funktioniert auf iOS und Android im Browser, ganz ohne App-Download.
Was mache ich, wenn die Login-E-Mail nicht ankommt?
Prüfen Sie den Spam-Ordner und Ihre Eingabe auf Tippfehler. Warten Sie fünf Minuten, dann fordern Sie die E-Mail erneut an.