So erreichen Sie uns schnell

Sie erreichen unser Support-Team rund um die Uhr. Ob Frage zur Auszahlung, KYC-Verifizierung oder Bonusbedingung: Wir antworten direkt und ohne Umwege.

Ihre Kontaktwege zu Hellspin

Live-Chat und E-Mail

Der Live-Chat ist die schnellste Verbindung zu uns. Öffnen Sie das Chat-Fenster unten rechts auf jeder Seite von hellspin1.ch, geben Sie Ihren Benutzernamen ein und schreiben Sie Ihre Frage. Ein Mitarbeiter antwortet in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Minuten, rund um die Uhr, auch am Wochenende und an Feiertagen.

Was Sie im Live-Chat angeben

• Kundennummer oder registrierte E-Mail-Adresse
• Betreff in einem Satz
• Bei Zahlungen: Datum, Betrag und Zahlungsmethode
• Bei Bonusfragen: Name der Aktion
• Screenshot des Fehlers, falls technisches Problem

Wobei wir Ihnen helfen

Häufige Anliegen

• Konto und Verifizierung: KYC-Dokumente, Identitätsprüfung, Adressnachweis
• Einzahlungen und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Kreditkarte, Krypto
• Technische Probleme: Login, Ladeabbrüche, Fehlermeldungen auf dem Handy
• Bonusfragen: 100% Willkommensbonus bis 2400 CHF und 150 Freispiele, 40x Umsatz
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Spielpause, Selbstsperre

Verantwortungsvolles Spielen

Wenn Sie Ihre Spielgewohnheiten ansprechen möchten, erreichen Sie dafür dasselbe Team. Wir richten Einzahlungs- und Verlustlimits ein, aktivieren Sitzungserinnerungen oder sperren Ihr Konto auf Wunsch für einen definierten Zeitraum. Externe Unterstützung bieten Sucht Schweiz und SOS Spielsucht; die Kontaktdaten geben wir Ihnen im Chat gerne mit.

Diese Schritte beschleunigen die Antwort

Kurze Prüfung vor dem Schreiben

Für die erste Auszahlung brauchen wir einen amtlichen Ausweis, einen Adressnachweis und die Verifizierung Ihrer Zahlungsmethode. Senden Sie diese Dokumente vorab über das Profil hoch, verkürzt das die Bearbeitung deutlich.

• FAQ-Bereich in der Fußzeile von hellspin1.ch: Antworten zu Einzahlung, Bonus und Verifizierung
• KYC-Status im Profil unter "Verifizierung": sehen Sie, ob Dokumente fehlen oder in Prüfung sind
• Transaktionsverlauf unter "Kasse": Einzahlungen und Auszahlungen mit Datum und Status

Geschäftliche Anfragen und Briefpost

Post und Presse

Für formelle Korrespondenz richten Sie Ihre Post an den Betreiber: TechSolutions Group N.V., lizenziert in Curaçao unter der Lizenznummer 8048/JAZ2021-045. Presseanfragen, Partnerschaften und Kooperationen senden Sie an [email protected] mit dem Betreff "Presse" oder "Partnerschaft"; wir leiten sie intern weiter und melden uns innerhalb von zwei Werktagen.

Unsere Antwortzeiten im Überblick

Was Sie erwarten dürfen

Schreiben Sie uns einfach an, wenn etwas unklar bleibt. Wir sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche für Sie da, auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Hellspin Support im Live-Chat?

In der Regel innerhalb von 1 bis 2 Minuten. Der Chat ist rund um die Uhr erreichbar, auch nachts und an Feiertagen.

Welche E-Mail-Adresse nutze ich für Support-Anfragen?

Schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, bei dringenden Anliegen ist der Live-Chat schneller.

Kann ich den Support auf Deutsch erreichen?

Ja, unser Team betreut Sie auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch.

Was brauche ich für die KYC-Verifizierung?

Einen amtlichen Ausweis, einen Adressnachweis und die Verifizierung Ihrer Zahlungsmethode. Laden Sie die Dokumente im Profil hoch; die Prüfung dauert bis 24 Stunden.

Wen kontaktiere ich bei Presseanfragen?

Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff "Presse". Wir melden uns innerhalb von zwei Werktagen.