Verantwortungsvolles Spielen bei Hellspin

Spielen soll Spass machen, kein Zwang sein. Wir bei Hellspin Casino nehmen Ihr Wohlbefinden ernst und geben Ihnen auf dieser Seite alle Werkzeuge, Grenzen und Hilfsangebote an die Hand, damit Sie die Kontrolle behalten.

Unser Einsatz für Sie

Seit 2022 stehen wir mit einer Lizenz der Curaçao-Gaming-Behörde (Nummer 8048/JAZ2021-045) im Geschäft, und Verantwortung ist für uns kein Anhang der Geschäftsbedingungen, sondern Teil des Alltagsbetriebs. Wir schulden das unseren über 4000 Spielen, unseren Kunden und nicht zuletzt den Menschen in Ihrem Umfeld.

Was wir proaktiv tun

Sie müssen nicht erst um Hilfe bitten, bevor wir handeln. Unser System arbeitet laufend im Hintergrund und greift ein, wenn es muss.

• Verhaltensmonitoring: Unerwartet starke Einzahlungserhöhungen, verlängerte Sessions oder wiederholte Verlustjägerei lösen eine interne Prüfung und ein behutsames Gespräch unseres Support-Teams aus.
• Reality Checks: Sie entscheiden selbst, in welchen Abständen wir Sie an Laufzeit und Bilanz Ihrer Session erinnern.
• Schulung: Jeder Mitarbeitende unseres 24-Stunden-Supports wird regelmässig zu den Warnsignalen problematischen Spielens geschult.
• Kommunikation: Unsere Werbebotschaften enthalten keine Aussagen, die Verluste verharmlosen oder Verlustjägerei nahelegen.

Warnsignale ernst nehmen

Niemand wacht eines Morgens als Betroffener auf. Problematisches Spielen kündigt sich schleichend an, meist über Monate, und die Anzeichen zeigen sich zuerst im Verhalten und im Umfeld, nicht auf dem Spielerkonto. Wenn Sie auch nur einen der folgenden Punkte bei sich wiedererkennen, lohnt sich ein ehrlicher Blick, und zwar heute statt morgen.

• Sie jagen Verlusten hinterher und erhöhen Einsätze, um früheres Geld zurückzugewinnen.
• Sie verheimlichen Spielsessions oder Verschweigen gegenüber Partner, Familie oder Freunden die Höhe Ihrer Einzahlungen.
• Sie leihen sich Geld, verkaufen Gegenstände oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark vom Spielergebnis ab; Reizbarkeit, Unruhe und Schlafprobleme nehmen zu.
• Sie spielen länger als geplant und brechen Sessions erst ab, wenn das Guthaben aufgebraucht ist.
• Sie vernachlässigen Arbeit, Ausbildung oder soziale Verpflichtungen zugunsten des Spielens.
• Sie denken auch ausserhalb der Sessions ständig ans Spielen und planen den Alltag darum herum.

Ihre Schutzwerkzeuge bei Hellspin

Alle sieben Instrumente aktivieren Sie selbst in Ihrem Profil unter dem Punkt Verantwortungsvolles Spielen, ohne Weg über den Support und ohne Begründung. Sie gelten sofort, während Lockerungen einer bereits gesetzten Grenze erst nach einer Bedenkfrist wirksam werden.

• Einzahlungslimit: Bestimmt den Höchstbetrag, den Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können; einstellbar unter Profil, Verantwortungsvolles Spielen, Limits.
• Verlustlimit: Begrenzt Ihren maximalen Verlust pro Zeitraum und stoppt das Spiel automatisch, sobald die Schwelle erreicht ist.
• Einsatzlimit: Deckelt den einzelnen Einsatz pro Runde und verhindert spontane Hochschaltungen nach einem Treffer.
• Session-Timeout: Beendet Ihre Sitzung automatisch nach einer von Ihnen gewählten Dauer und meldet Sie ab.
• Reality Check: Blendet in frei wählbaren Abständen von 15 Minuten bis 2 Stunden Dauer und Bilanz der laufenden Session ein.
• Cooling-off-Pause: Sperrt Ihr Konto vorübergehend für 24 Stunden bis 30 Tage, ohne dass ein permanenter Ausschluss nötig wäre.
• Selbstausschluss: Schliesst Ihr Konto für längere Zeiträume oder dauerhaft; Details dazu im nächsten Abschnitt.

So funktioniert der Selbstausschluss

Der Selbstausschluss ist die wirksamste Massnahme, und wir machen ihn bewusst so einfach wie möglich: zwei Klicks im Profil, keine Begründung, keine Gegenfrage. Während der Sperre erhalten Sie von uns keine Werbemails, keinen Newsletter und keine personalisierten Angebote.

Guthaben, offene Wetten und Rückkehr

Ihr Guthaben bleibt während der Sperre unangetastet und sicher; wir verzinnen es nicht, aber wir greifen auch nicht darauf zu. Sie können es jederzeit über die gewohnten Auszahlungsmethoden (TWINT, PostFinance, Visa, Mastercard, Banktransfer oder Krypto) auszahlen lassen. Offene Wetten laufen regulär bis zum Ende aus, da sie vor der Sperre platziert wurden. Für die Aufhebung eines befristeten Ausschlusses kontaktieren Sie nach Ablauf der Frist den Support; wir gewähren eine 24-stündige Bedenkzeit, bevor das Konto wieder aktiv wird. Bei einem dauerhaften Ausschluss prüfen wir jeden Aufhebungsantrag einzeln und in Ruhe.

Minderjährige schützen wir konsequent

Unser Angebot richtet sich ausschliesslich an Personen ab 18 Jahren, und wir setzen diese Grenze mit Verfahren durch, nicht mit Formulierungen. Vor der ersten Auszahlung verlangen wir ein amtliches Ausweisdokument, einen Adressnachweis und die Verifizierung der Zahlungsmethode; bei begründeten Zweifeln führen wir zusätzliche stichprobenartige Kontrollen durch. Meldet sich ein Konto ohne gültige Volljährigenverifizierung, wird es umgehend gesperrt und eingefroren.

Was Eltern und Erziehungsberechtigte beitragen können

Kein System der Welt ersetzt Ihre Aufmerksamkeit auf dem Gerät zu Hause. Falls Kinder oder Jugendliche Zugang zu Ihren Geräten haben, empfehlen wir drei konkrete Schritte.

• Bewahren Sie Ihre Login-Daten und Ihr Passwort getrennt von den Geräten auf und aktivieren Sie die biometrische Sperre der App beziehungsweise des Browsers.
• Installieren Sie eine Software zur parentalen Kontrolle wie Qustodio, Net Nanny oder die eingebauten Funktionen von iOS und Android, die Glücksspielseiten blockieren.
• Sprechen Sie früh und ohne Dramatik über die Risiken des Spielens; Aufklärung wirkt nachweislich besser als Verbote ohne Erklärung.

Externe Hilfe in der Schweiz

Unsere Werkzeuge setzen Grenzen, sie heilen aber keine Abhängigkeit. Wenn Sie merken, dass Spielen Ihr Leben bestimmt, zögern Sie nicht, sich an eine der seriösen Schweizer Anlaufstellen zu wenden. Die Beratung ist kostenlos, vertraulich und funktioniert auch dann, wenn Sie noch völlig unklar sind, ob tatsächlich ein Problem besteht.

• SOS Spielsucht: Tel. 0800 940 250 (rund um die Uhr, anonym), sos-spielsucht.ch, Onlineberatung und Chat für Betroffene und Angehörige.
• Sucht Schweiz: Tel. 021 321 29 11, sucht-schweiz.ch, Informationen, Selbsttests und Vermittlung in Fachberatungen in Ihrer Region.
• Die Dargebotene Hand: Tel. 143, kostenlos und anonym, rund um die Uhr erreichbar, wenn Sie zuerst einfach mit jemandem sprechen möchten.

So erreichen Sie uns

Bei Fragen zu Limits, Pausen oder dem Selbstausschluss stehen wir rund um die Uhr bereit, auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Der Live-Chat antwortet in der Regel innerhalb weniger Minuten; wer es schriftlich und dokumentiert bevorzugt, schreibt an [email protected] und erhält unserer Erfahrung nach innerhalb von 24 Stunden Antwort. Sagen Sie im Gespräch direkt, dass es um verantwortungsvolles Spielen geht, dann landen Sie sofort bei einem entsprechend geschulten Mitarbeitenden, der keine Verkaufsgespräche führt und keine Gegenargumente bringt. Was Sie uns anvertrauen, behandeln wir vertraulich; eine Meldung, ein Wunsch nach einer Pause oder ein Selbstausschluss hat niemals negative Folgen für Guthaben oder bestehende Auszahlungen.

Häufige Fragen

Kann ich meine Limits später wieder lockern?

Ja, aber eine Lockerung greift erst nach einer Bedenkfrist, damit Sie nicht impulsiv im laufenden Spiel eine Grenze aufheben. Eine Verschärfung gilt dagegen sofort.

Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?

Ihr Guthaben bleibt unangetastet. Sie können es während der Sperre jederzeit über die gewohnten Methoden auszahlen lassen, und offene Wetten laufen regulär bis zum Ende aus.

Bekomme ich während einer Sperre noch Werbung?

Nein. Ab dem Moment der Sperre stellen wir sämtliche Werbemails, Newsletter und personalisierten Angebote ein, und zwar bei jeder Dauer von 24 Stunden bis dauerhaft.

An wen wende ich mich, wenn ich mir unsicher bin, ob mein Spielen problematisch ist?

Nehmen Sie den anonymen Selbsttest von Sucht Schweiz oder rufen Sie SOS Spielsucht unter 0800 940 250 an. Beide Angebote sind kostenlos und auf genau solche unklaren Situationen ausgelegt.